LeySerシリーズをお客様に安心してご利用いただくために、LeySerのサービスレベル目標（SLO）を定めております。本SLOはサービス品質として保証するものではありませんが、定期的な計測および改善活動を行い、目標を維持できるよう努めています。
1．可用性及び信頼性
サービス稼働率
99.9%以上を目標に運用します。
サービス提供時間
24時間365日提供します。（メンテナンスを除きます）
メンテナンス
定期メンテナンス
定期メンテナンスは行っていません。
２．障害時対応
障害発生時の通知：あり
通知方法
当社Webサイトのお知らせページ（What’s New）や「障害/メンテナンス情報」（https://krew.statuspal.io/）にて通知いたします。また、影響度に応じてご契約者様・追加連絡先へのメール配信も行います。
３．サポート
提供時間
平日 午前９時～午前12時 / 午後2時～午後5時
※ 当社営業日
技術サポート受付窓口
Webフォーム：https://mescius.my.site.com/krew/s/contactsupport
※ Webフォームは24時間365日受け付けております。
提供手段
Eメール
サポート対応範囲などはkrew技術サポートサービス説明書をご確認ください。
４．データ管理
データセンター
krewDataはAWSの東京リージョンで構築／運用しています。
バックアップ
krewDataにおいてデータベースに保管されるお客様の設定情報は、日次でバックアップを取得しています。バックアップの対象となるkrewDataに保存されるデータの詳細は、オンラインヘルプ「krewDataで取り扱うデータ」（https://docs.krew.mescius.jp/krewdata/#data_to_handle.html）をご参照ください。
解約後のデータの消去
お客様がkrewDataに保存した設定情報は契約終了から30日後に消去されます。
