LeySerシリーズをお客様に安心してご利用いただくために、LeySerのサービスレベル目標（SLO）を定めております。本SLOはサービス品質として保証するものではありませんが、定期的な計測および改善活動を行い、目標を維持できるよう努めています。
1．可用性及び信頼性
サービス稼働率
99.9%以上を目標に運用します。
サービス提供時間
24時間365日提供します。（メンテナンスを除きます）
メンテナンス
定期メンテナンス
定期メンテナンスは行っていません。
２．障害時対応
障害発生時の通知：あり
通知方法
LeySerSystem、LeySer Plus、LeySer Connect：
サーバー稼働状況のお知らせページ（https://s.leyser.jp/info）
LeySer Web出願：
志願者サイト、管理者サイト、出身校サイト
LeySerKids：
Webサイト（https://leyserkids.jp/）と公式X（旧Twitter）（https://x.com/lk_status）
障害状況の掲載にて通知します。
掲載できない場合はレーザーのホームページのお知らせに障害状況について掲載します。
３．サポート
提供時間
弊社営業日の9:00～12:00、14:00～17:00
サポート受付窓口
LeySerSystem、LeySer Plus、LeySer Connect：
電子メール：lsupport＆mescius.com （＆を＠に置き換えてください）
電話：050-5490-4665
LeySer Web出願：
電子メール：LSG.Product＆mescius.com （＆を＠に置き換えてください）
LeySerKids：
電子メール：lk-spt＆contact.mescius.com （＆を＠に置き換えてください）
提供手段
LeySerSystem、LeySer Plus、LeySer Connect：
電子メールと電話
LeySer Web出願：
電子メール
LeySerKids：
電子メール
サポート対応範囲などはLeySerサポートサービス説明書をご確認ください。
４．データ管理
データセンター
LeySerシリーズは国内クラウドベンダー（関東、関西）にてサーバーレスで構築・運用されております。
バックアップ
LeySerシリーズにおいてデータベースに保管されるお客様の情報は、日次でバックアップを取得しています。
解約後のデータの消去
契約終了日から直ちに消去されます。以降、お客様のデータを復元することができないようになっております。なお、データ削除の証明書に類する書類は発行しておりません。
