契約いただいた学校へ訪問して操作指導をおこなうフィールドサポートチームと、お客様からの電話でのお問合せ対応をおこなうサポートチームに所属しています。また、弊社主催の操作セミナーの講師も担当しています。入社１年ではじめて講師を担当した時は、緊張のあまり途中の記憶がありませんでした。何年か経験を積み、テキストどおり間違えないように進行するだけでなく、受講者の様子を気にしながら補足を加えて説明する余裕がでてきました。
業務が集中して両立に苦労することもありますが、チームを兼任することでお客様と関わる機会を多く持つことができ、各チームの先輩方から幅広い知識を学べる点はメリットであり、スキルアップに最適な環境だと思っています。

普段はお客様からのお問合せ対応が中心ですが、年に数回はシステム更新に伴うリリース業務として、担当製品の更新機能を動作検証したり、お客様への提供資料を作成したり、マニュアルの更新作業などもおこなっています。システムの更新については特に、お客様にとってより便利に使いやすくなるよう、開発部のメンバーとも意見交換し、各部門と連携を取り合いながら準備を進めます。
こうしたリリース業務を通して製品の知識を深めることができますし、逆に、お客様対応をする中で得た意見や改善点を共有することで製品づくりの力になれるのがサポート部ならではだと思っています。更新された機能をお客様に喜んでいただけたときは、ひと際うれしく感じます。

関西支社でカスタマーサポートとして、導入学園様からの質問に電話・メール対応しています。サポート部は各拠点にわかれていますが、常にオンラインでコミュニケーションをとっています。業務でわからないことは他拠点の先輩方にも聞くことができ、理解するまで丁寧に説明してもらえるので、離れて働いていても不安になることがありません。
また、年に3回開催される「全体勉強会」にサポート部全員が集まり、20人程の大所帯でいつも賑やかになります。企画開発チームから新機能などの説明を受け、その場で疑問点の確認や意見を出すことができます。覚えることはたくさんありますが、決算や年末調整など様々な知識が身に付いたり、給与担当やWeb出願担当を任せてもらえたりと、日々やりがいや達成感を感じています。

私立学校市場No.1のシェアを誇る学校会計システムを担当し、開発に伴う要求仕様書の作成から開発リリースまでの管理をおこなっています。
レーザーシステムがクラウド型をリリースしたのは2003年。その時から会計システムの企画開発業務に携わり、お客様の経理業務の効率化を常に考え、製品仕様の検討を重ねてきました。
日々スケジュールに追われる開発チームの一員として、出産・育児による長期休暇をいただく際には迷いや不安がありました。でも、周りの皆さんには快く了承してもらっただけでなく、復帰しやすい環境を整えてもらいました。復帰後の今も皆さんから細かい配慮をいただき、子育てと仕事が両立できています。ありがたく感謝しながら担当を務めさせていただいています。

レーザーシリーズの新サービスの企画開発を担当しており、今は幼稚園の先生向け園務支援サービス「LeySerKids」を手がけています。近年の幼児教育においては認定こども園化や無償化といった新しい制度、さらに先生の働き方やその環境にも注目が集まっています。
私自身が２人の子どもを持つ共働き世帯で、園には日々お世話になっているのですが、先生のために少しでも働きやすい環境づくりに貢献できないかと考えたのが、この新サービスです。とにかく園に足を運び、現場を見て、聞いて、企画して、試作品を園で使っていただき実用化させるという長い過程の中、責任の重さもありますが、便利に使っていると園から感謝の言葉をいただくことも多く、とてもやりがいを感じています。

学園に訪問して担当者様にレーザーシステムの使用方法のご案内やご提案をする業務を行っています。
入社後すぐに関東で研修期間があり、先輩から基礎知識を学びましたが、細かな質問に対しても実例を交えて丁寧に説明していただきました。研修後は先輩方の訪問に同行したり、社内で導入指導のロールプレイングをしたり、今では一人で学園様を訪問することも増えてきました。製品機能や会計基準など覚えることは尽きませんし、学園独自の制度などもあり、訪問先で適切なご案内をすることが難しく感じることもありますが、担当者様がレーザーシステムの便利さを知って感動いただける姿を見るととても嬉しく、それがやりがいになっています。多くの学園様に信頼いただけるご案内ができるよう日々勉強を続けています。